Personalleiterin
Birgit vor der Wülbecke
0221 6909 0

Für den Bereich Verwaltung & Services, Abteilung Service & Support suchen wir einen :

Service Desk Agent (m/w/d)


Standort Köln
Vollzeit

DAS SIND IHRE AUFGABEN

  • Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
  • Qualifizierung von eingehenden Telefonaten
  • Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen unserer Kunden
  • Überwachung der Einhaltung von Service Levels durch interne Supportteams sowie ggf. auch durch externe Dienstleister (z. B. im Hardware Field-Service)
  • Übernahme von Aufgaben im Bereich der Dokumentation sowie im Monitoring von Systemen und Prozessen
  • Mitarbeit in supportbezogenen IT-Projekten

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
  • Gute IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams)
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit im Wechseldienst

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

  • Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
  • Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
  • Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
  • Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
  • Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
  • Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
  • Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
  • Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

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Birgit vor der Wülbecke