Personalleiterin
Birgit vor der Wülbecke
0221 6909 0

Für den Bereich Verwaltung & Services, Abteilung Service & Support suchen wir einen :

Service Desk Agent (m/w/d)


Standort Köln
Vollzeit

DAS SIND IHRE AUFGABEN

  • Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
  • Qualifizieren von eingehenden Telefonaten
  • Bearbeiten von Störungen und Service-Anfragen unserer Kunden
  • Überwachen der Einhaltung von Service Levels durch interne Supportteams sowie ggf. auch durch externe Dienstleister (z. B. im Hardware Field-Service)
  • Übernahme von Aufgaben im Bereich der Dokumentation sowie im Monitoring von Systemen und Prozessen
  • Mitarbeit in supportbezogenen IT-Projekten

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im kaufm. Bereich oder Berufserfahrung im IT-Support
  • Gute IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook)
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit im Wechseldienst

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

  • Eine moderne Unternehmenskultur
  • Ein gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Eine gesunde Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (BAV)
  • Ein überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (BGM)
  • Betriebsärztliche Betreuung
  • Gute Verkehrsanbindung
  • JobRad, Events und vieles mehr

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Personalleiterin
Birgit vor der Wülbecke