Jahresthema 2026: Kontinuierliche Verbesserung für mehr Qualität und Kundenzufriedenheit (CSI)

Die SoCura stellt das Jahr 2026 unter das Motto „Continual Service Improvement“ (CSI) – mit dem Ziel, die Servicequalität dauerhaft zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür werden wir gezielt unsere internen Strukturen und Prozesse weiterentwickeln, unter anderem durch unseren CSI-Prozess, das Service-Level-Management, Qualitätsmanagement und den gezielten Einsatz von KI-Tools. 

Technologischer Wandel als Motor für Verbesserungen 

Technische Veränderungen in Cloud-Diensten, Applikationsbereitstellung und Endgerätenutzung werden die kommenden Jahre prägen. Ein klarer Fokus auf Support und Servicequalität ist die Grundlage, um diesen Wandel sicher und nutzerfreundlich zu gestalten. Damit setzen wir zudem unseren schon seit einigen Jahren eingeschlagenen Weg hin zu einer kundenzentrierten Serviceorganisation fort. Am Ende sollen vor allem unsere Kunden profitieren: 

• schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
• transparente und nachvollziehbare Service-Level-Agreements
• optimierte Abläufe
• spürbar höhere Servicequalität im täglichen Betrieb 

Ein Jahr im Zeichen der Weiterentwicklung 

Im Laufe des Jahres wird es eine Reihe von Maßnahmen, Initiativen und Veranstaltungen geben, die sich auf das Jahresthema beziehen – sowohl interne Formate als auch im Austausch mit unseren Kunden. Es wird Schwerpunktthema unseres SoCura IT-Forums (September 2026) sowie des SoCura-Fachtages IT im Ehrenamt (November 2026) sein.