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Kundenbetreuung und Support

Volle Unterstützung für Sie - die nicht mit der Bereitstellung endet

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Frauen Hände tippen auf Computer-Tastatur
Frauen Hände tippen auf Computer-Tastatur

Umfassende Betreuungs- und Supportleistungen für Sie und Ihre Mitarbeiter*innen

Häufig entstehen Fragen erst, wenn alle Geräte bzw. Anwendungen eingerichtet und einsatzbereit sind: Wieso kann ich mich nicht anmelden? Wo bestelle ich meinen Zugang zu einer Fachanwendung? Könnte man den Prozess nicht noch verbessern? Wo andere gehen, lassen wir Sie nicht im Regen stehen! Ihren Anwender*innen stehen umfassende Supportangebote zur Verfügung. Und wir überlegen mit Ihnen gemeinsam, wie wir Ihre Anforderungen noch besser erfüllen und unsere Services weiterentwickeln können.

Jan Galli
Die IT-Lösungen der SoCura bieten hohe Standards, sind aber auch sehr gut an unsere individuellen Bedürfnisse angepasst. Der Draht zu unserem IT-Business-Partner ist ausgezeichnet. Auch die Mitarbeiter vom Service Desk sind kompetent und hilfsbereit. So macht die Zusammenarbeit Spaß!
Jan Gali Leitung Dienststelle Viersen, Malteser Hilfsdienst e. V.

Unsere Supportleistungen

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Service Desk hilft 24x7 – zuverlässig, kompetent und freundlich

Bei Bedienungsfragen helfen Ihnen unsere Support-Expert*innen des SoCura Service Desk. Kein Call Center – sondern qualifizierter IT-Support für alle von uns unterstützten Services.

Service Desk

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • 24x7-Verfügbarkeit, 365 Tage im Jahr
  • Verständnis für Ihre Bedürfnisse und Sprache
  • Zentrale Anlaufstelle für Fragen, Problemen und Störungen
  • Qualifizierung, Priorisierung, Steuerung und Nachverfolgung über ein Ticketsystem
  • Eigene, fest angestellte, durch IT-Schulungen qualifizierte Mitarbeiter*innen

Eine wiki-basierte Supportplattform ergänzt den Service-Desk-Support

In unserem praktischen Nachschlagewerk und Online-Notfallhandbuch finden Ihre Anwender*innen Handbücher, Anleitungen, Beschreibungen, Videos und vieles mehr.

Max Jeblick Foto
Max Jeblick im Büro

Blicken Sie hinter die Kulissen unseres Service Desks

Max Jeblick hat mit uns über die täglichen Aufgaben und Herausforderungen im Service Desk gesprochen und uns so einen Einblick in seinen spannenden Arbeitsalltag gewährt.

Zum Karrierebotschafter

Fachabteilungen mit gutem Draht zu Herstellern

Für Fälle, in denen der Service Desk nicht unmittelbar weiterhelfen kann, können Sie 2nd- und 3rd-Level-Support hinzubuchen. Dann finden die Spezialist*innen unserer Fachabteilungen eine Lösung oder klären Ihr Anliegen mit den Herstellern.

Fachabteilung Icon

Self-Service-Portal – mehr Selbstverwaltung geht nicht

Über den Self-Service (ein webshopähnliches und weitgehend automatisiertes Buchungsportal) können Sie Ihre Mitarbeiter*innen selbst verwalten – ein branchenweit einzigartiger Vorzug!

Icon das einen Online-Shop symbolisiert

Viele Anfragen lassen sich vollautomatisch und ohne weitere menschliche Interaktion abwickeln – natürlich unter Berücksichtigung Ihrer internen Genehmigungshierarchien und -wege.

Hier ein paar Beispiele, wobei der Self-Service Sie unterstützt

  • Benutzer*innenkonten anlegen (nutzbar innerhalb weniger Minuten)
  • Berechtigungen verwalten
  • Serviceverträge einsehen, ändern oder kündigen
  • Tickets einsehen/verfolgen

Kundenbetreuung

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Persönliche Digitalisierungsberatung durch Ihre IT Business Partner*innen

Als IT-Verantwortliche oder IT-Entscheider*innen stehen Ihnen feste Ansprechpartner*innen zur Verfügung.

Menschen auf Handfläche

Ob es um die „klassische“ Kundenbetreuung geht, Service-Implementierung, Anforderungsmanagement und Service Design oder um Abrechnungen und Vertragliches – Ihre IT Business Partner*in hilft Ihnen weiter.

Unsere Betreuungsleistungen

Kundenbetreuung

Vertretung Ihrer Interessen innerhalb der SoCura, Regelmäßige Servicegespräche, Beratung zu neuen Services und Produkten, Beschwerde-, Reklamations- und Eskalationsmanagement

Monitor mit Herz

Service-Implementierung

Zielgerichteter Einsatz von IT-Services und Technologien, Roll-Out-Planung, Unterstützung bei der Implementierung

Drucker Icon

Anforderungsmana­gement und Service Design

Aufnahme und Bearbeitung Ihrer Anforderungen, Service-Design-Koordinierung und Service-Verbesserung, Kundenspezifische Projekte

Netzwerk

Verträge und Abrechnung

Vertragsänderungen, Nebenabreden und Vertragsnachträge, Kundenindividuelle Service Level Agreements (SLAs), Dispute Management, Allgemeine Vertrags- und Abrechnungsfragen

Computer Chip Iocn

Sie haben Fragen zu unseren Support- und Kundenbetreuungsleistungen?

Vereinbaren Sie noch heute Ihren unverbindlichen Beratungstermin!

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